Digistore24 ist ein erfolgreiches deutsches High-Tech-Unternehmen mit Startup-Spirit. Wir suchen einen Kundenbetreuer 2nd Level (Zendesk) für eine 100% Remote-Position. In dieser zentralen Rolle unterstützen Sie unsere Kunden und optimieren gleichzeitig die internen Support-Prozesse durch die Verwaltung unserer Zendesk-Plattform.
What You'll Do
- Bieten Sie schriftliche Online-Marketing-Beratung und beantworten Sie Fragen zu Softwareanwendungen für Kunden.
- Lösen Sie technische Kundenanfragen, etwa zu API- und IPN-Integrationen.
- Verwalten Sie den Bug-Lebenszyklus: Verifizieren Sie Fehlermeldungen, eskalieren Sie sie an die Entwicklung und informieren Sie Kunden über Behebungen.
- Verwalten und administrieren Sie das Zendesk-System für das Beratungsteam.
- Optimieren Sie die Zendesk-Nutzung und arbeiten Sie mit internen Stakeholdern zusammen, um Workflows und Automatisierungen zu verbessern.
- Implementieren Sie neue Prozesse und Workflows innerhalb von Zendesk, um die Team-Effizienz zu steigern.
- Erstellen und passen Sie Makros an und erweitern Sie die Zendesk-Funktionalität im gesamten Unternehmen.
What We're Looking For
- Erfahrung im Kundenkontakt mit einem empathischen Service-Ansatz.
- Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten und Einfühlungsvermögen für Konfliktlösungen.
- Starke organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, strukturiert und zuverlässig zu arbeiten, besonders im Remote-Setting.
- IT-Verständnis und die Fähigkeit, Fehler schnell zu erkennen und Debugging-Techniken anzuwenden.
- Technische Affinität und Interesse an Online-Marketing; Fähigkeit, neue Tools schnell zu erlernen und komplexe Themen zu erklären.
- Global Mindset und Motivation, international zu wachsen.
- Sprachkenntnisse: Deutsch C2 und Englisch B2.
Nice to Have
- Erfahrung mit Zendesk.
- Grundkenntnisse in HTML, CSS & WordPress.
Technical Stack
- Zendesk
Team & Environment
Sie arbeiten in einem internationalen, kollaborativen Remote-Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen. Wir kommunizieren auf Du-Basis, es gibt keinen Dresscode. Sie berichten direkt an Ihren Teamleiter, der persönliches Mentoring und monatliche One-on-One-Gespräche bietet.
Benefits & Compensation
- 30 Urlaubstage.
- Option zur Arbeit von Coworking-Spaces (Partner) oder dem Home-Office mit stabilem Internet.
- Umfassendes Onboarding zum Experten für Online-Marketing und Kundensupport.
- Stabilität eines erfolgreichen deutschen High-Tech-Unternehmens mit Startup-Spirit.
- Internationales Team mit starkem Zusammenhalt.
- Regelmäßige Team-Events in verschiedenen Ländern.
- Modernes, Windows-basiertes Top-Notebook.
- Beitrag zur betrieblichen Altersvorsorge.
- Arbeit bis zu 170 Tage pro Jahr aus der EU heraus (andere Länder nach Vereinbarung möglich).
- Möglichkeit einer Festanstellung aus über 60 Ländern außerhalb Deutschlands.
- Flexibles Arbeitszeitmodell von 7:00 - 18:00 CET, Montag-Freitag oder Dienstag-Samstag.
- Regelmäßige Weiterbildung on-the-job und selbstgesteuerte berufliche Entwicklung.
- Hohes Maß an persönlicher Verantwortung ab dem ersten Tag.
Work Mode
Dies ist eine 100% Remote-Position. Wir sind global aufgestellt und Sie können aus Deutschland, der EU oder international arbeiten.
Digistore24 ist ein werteorientiertes Unternehmen mit einem kollaborativen Remote-Umfeld und flachen Hierarchien. Die Gründer sind Teil des Teams; das Unternehmen ist selbstfinanziert und reinvestiert Gewinne.
