Klienditoe spetsialist vastab klientide päringutele erinevates tugikanalites, aitab probleeme tuvastada ja lahendada ning tagab, et kliendid saaksid Finbite teenustest maksimaalse kasu. Töö eeldab selget ja asjalikku suhtlemist, võimet tehnilisi aspekte lihtsaks muuta ning võimekust kiiresti olukordi hinnata.
Põhilised ülesanded
- Käidelda klientide päringuid ja kaebusi e-posti, telefonitsi ja muudes kanalites
- Seletada tehnilist sisu arusaadavas vormis
- Analüüsida rikkeid, kindlaks teha nende põhjused ja eskaleerida vastutavatele tiimidele, sealhulgas Jira kaudu
- Osaleda juhendmaterjalide loomises ja protsesside täiustamises
- Anda klientidele nõu teenuste kasutamisel ning korraldada vajadusel koolitusi ja töötubasid
- Testida uusi lahendusi ja esitada tagasisidet arendustiimile
Nõutavad oskused
- Olemasolev kogemus klienditeeninduse või tehnilise toe valdkonnas
- Tugev kliendiorientatsioon ja võime leida praktilisi lahendusi
- Hea analüütiline mõtlemine ja tähelepanelikkus detailidele
- Võime selgitada keerulisi teemasid lihtsa keele abil
- Tugevad organiseerimisoskused ja võime hoida ülevaadet mitmete ülesannete vahel
- Väga head kirjakeele ja suulise eesti keele oskused, vaba inglise keele kasutamine ning suhtlusvõimeline vene keeles
Lisaväärtuseks
- Kogemus IT-keskkondades või digilahenduste kasutamisel
- Arusaam raamatupidamisest või finantsprotsessidest
- Tegemisexperience ERP-süsteemide või finantstarkvaraga
Töötingimused
- Hübriidtöövorm Tallinnas, paindlik töökorraldus
- 34 kalendripäeva põhipuhkusega
- 5 lisapuhkusepäeva pärast kahe aasta tööaega
- Spordikompensatsioon 100 € kvartalis
- Tervisekindlustus ja psühholoogiline tugi
- Telefoniarvete hüvitamine
- Rahaline toetus tähtsamateks elusündmusteks
- Tasustatud vabad päevad
