univativ GmbH sucht einen IT-Support Specialist (m/w/d) für den 2nd-Level-Support bei einem Kunden aus der IT-Branche. In dieser Rolle lösen Sie effizient technische Anfragen und Störungen, die über den First-Level hinausgehen, und gestalten aktiv Prozesse sowie innovative Anwendungssysteme mit.
What You'll Do
- Analysieren und bearbeiten Sie komplexe IT-Probleme und unterstützen Sie Anwender bei technischen Herausforderungen.
- Führen Sie Fehlerdiagnose und -behebung in Hard- und Softwareumgebungen durch.
- Dokumentieren Sie Lösungen und optimieren Sie kontinuierlich bestehende Support-Prozesse.
- Identifizieren und eskalieren Sie kritische Incidents an den 3rd Level Support oder externe Dienstleister.
- Sichern Sie die Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs).
- Erstellen und pflegen Sie technische Dokumentationen, Wissensdatenbanken und Schulungsunterlagen für den 1st Level Support und Endanwender.
- Unterstützen Sie IT-Projekte, insbesondere bei der Implementierung neuer Technologien und der Optimierung bestehender Systeme.
What We're Looking For
- Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z.B. als Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise im 2nd Level.
- Erfahrung mit Windows- und/oder Linux-Betriebssystemen.
- Kenntnisse in der Netzwerk- und Serveradministration.
- Sicherer Umgang mit IT-Service-Management-Systemen und Ticketing-Tools.
- Gute Deutschkenntnisse (C1) und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Nice to Have
- Ein IT-Studium ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.
Technical Stack
- Windows-Betriebssysteme
- Linux-Betriebssysteme
- IT-Service-Management-Systeme
- Ticketing-Tools
Team & Environment
Die Position beinhaltet die Zusammenarbeit mit anderen Support-Teams und Fachabteilungen.
Benefits & Compensation
- Jahresgehalt: 45.000€
- Möglichkeit, auch Remote von zu Hause zu arbeiten.
- Corporate Shopping Vorteile sowie Rabatte für ausgewählte Fitnessstudios.
- Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten (z.B. Zertifizierungen, univativ e-academy).
- Attraktive Prämie von bis zu 2.000€ für das "Recruit a Friend"-Programm.
Work Mode
Diese Stelle bietet einen hybriden Arbeitsmodus mit Standort in Frankfurt am Main.
univativ GmbH bietet eine inspirierende Unternehmenskultur und ist Karrierebegleiter für Studierende, Absolvent:innen und Young Professionals.