Bei Hilti übernimmst du die Rolle des Inside Customer Success Managers und sorgst dafür, dass unsere Kunden den maximalen Wert aus unseren Produkten und Services ziehen. Du steuerst die Implementierung von Anwendungslösungen, förderst nachhaltiges Kundenwachstum und reduzierst Abwanderung durch proaktives Management.

Was Sie tun werden

Beraten Sie Kund:innen, um deren Arbeitsabläufe zu verstehen und proaktive Empfehlungen für den Einsatz von Hilti-Technologie zu geben.
Präsentieren Sie die Hilti-Lösungs-Anwendungen persönlich und virtuell bei Kunden.
Verwalten Sie proaktiv ein Portfolio von neuen und bestehenden Kund:innen, um die Nutzung der Lösungen auszubauen und die Beziehungen zu pflegen.
Steuern Sie die Implementierung durch Definition des Projektplans, Zuweisung von Aufgaben und die Erstellung individueller Trainingspläne.
Optimieren Sie Lizenz-Erneuerungen und Erweiterungsmöglichkeiten in Zusammenarbeit mit Teammitgliedern.
Schulen Sie Kund:innen, um den Nutzen der Anwendungslösung zu maximieren und die Abwanderungsrate zu minimieren.
Fungieren Sie als Hauptansprechpartner:in für die Einarbeitung neuer Kund:innen, Produktschulungen und Support nach der Implementierung.
Durchführen Sie professionelle (Online-)Schulungsseminare und Präsentationen, um über Produkte zu informieren und neue Interessent:innen zu gewinnen.
Unterstützen Sie das Produktteam bei der Identifizierung von Problemen und der Übermittlung von Kundenfeedback zur Verbesserung.