ProviPanda GmbH sucht einen Customer Support & Success Freelancer (m/w/d) für unser wachsendes SaaS-Startup. In dieser Rolle unterstützt du unsere Unternehmenskunden, baust langfristige Beziehungen auf und gestaltest interne Abläufe aktiv mit.

What You'll Do

Betreuung unserer Unternehmenskunden via E-Mail und Chat
Nachverfolgung von Kundenprozessen und KPI-Tracking
Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen
Enge Zusammenarbeit mit unseren Teams aus Produkt, Tech und Marketing
Aktive Mitgestaltung, Automatisierung und Optimierung interner Abläufe

What We're Looking For

Erfahrung im Customer Success oder B2B-Kundensupport
Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift (C2 oder Muttersprache)
Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise
Klare Kommunikation und starkes Servicebewusstsein
Motivation, sich tief in unser Produkt und unsere Kunden reinzudenken

Nice to Have

Erfahrung mit SaaS-Produkten oder Plattformen
Kenntnisse in Tools wie Intercom, Notion, Slack oder CRM-Systemen
Analytisches Verständnis für KPIs und Performance-Monitoring

Technical Stack

Intercom
Notion
Slack
CRM-Systeme

Team & Environment

Enge Zusammenarbeit mit Teams aus Produkt, Tech und Marketing.

Benefits & Compensation

Gestaltungsfreiheit: Prozesse aktiv mitdenken
Sinnvolle Arbeit: Direkter Beitrag zu Kundenzufriedenheit und Unternehmenswachstum
100% remote: Ortsunabhängig mit flexibler Zeiteinteilung
Klare Prozesse und moderne Tools
Langfristige Perspektive mit Entwicklungspotenzial
Teamkultur auf Augenhöhe: Offener Austausch, schnelle Entscheidungen und Vertrauen