About the Role
This position involves managing a team responsible for ensuring customers achieve their desired outcomes while using the platform. The role emphasizes proactive engagement, performance monitoring, and continuous improvement to drive satisfaction and long-term retention.
Responsibilities
- Lead and mentor a team of customer success professionals
- Develop strategies to improve client retention and satisfaction
- Monitor team performance using key metrics and KPIs
- Conduct regular one-on-one meetings and team reviews
- Identify opportunities for process improvements in customer workflows
- Collaborate with sales and account management to ensure smooth client onboarding
- Drive adoption of platform features among clients
- Escalate and resolve complex customer issues in coordination with support teams
- Create and maintain reports on customer health and engagement
- Implement training programs for team development
- Ensure adherence to service level agreements
- Coordinate cross-functional initiatives with product and marketing
- Manage renewal pipelines and support retention goals
- Gather customer feedback to inform product and service enhancements
- Maintain up-to-date knowledge of industry trends in digital health
Nice to Have
- Experience in the healthcare or telemedicine sector
- Certification in customer success management
- Familiarity with agile project management methodologies
- Advanced data analysis or reporting skills
- Prior experience with scaling customer operations
Compensation
Competitive salary with performance-based incentives
Work Arrangement
Hybrid
Team
Collaborative customer-facing team operating in a fast-paced digital health environment
Sobre a Vaga
Buscamos um líder para gerenciar e desenvolver uma equipe de sucesso do cliente, garantindo atendimento de qualidade e crescimento contínuo dos resultados.
Responsabilidades
- Liderar diariamente a equipe de sucesso do cliente
- Desenvolver planos de ação para aumentar a retenção
- Avaliar indicadores de desempenho da equipe
- Realizar feedbacks periódicos
- Garantir a resolução eficiente de demandas complexas
- Promover a adoção de funcionalidades da plataforma
- Acompanhar o ciclo de renovação de contratos
- Atuar como ponto de apoio para clientes estratégicos
- Criar relatórios de saúde do cliente
- Implementar treinamentos técnicos e comportamentais
Requisitos
- Experiência prévia com gestão de equipes de atendimento ou sucesso do cliente
- Domínio de ferramentas de suporte e relacionamento
- Formação em áreas relacionadas a negócios ou tecnologia
- Capacidade de liderar com empatia e foco em resultados
- Habilidade em interpretar dados para tomada de decisão
Diferenciais
- Conhecimento no setor de saúde digital
- Certificações em metodologias de sucesso do cliente
- Experiência com crescimento de operações em escala
Not applicable
