Aufgaben

Du bearbeitest eingehende Kundenanfragen per E-Mail - von einfachen Fragestellungen bis zu komplexeren Fällen rund um unsere Software. Dabei analysierst du die Anfrage, recherchierst mögliche Ursachen und findest eine verständliche und lösungsorientierte Antwort.
Technische & inhaltliche Ticketbearbeitung: Manche Fälle sind technischer Natur (z. B. Fehleranalysen, Einstellungen im System), andere eher prozessbezogen. Du prüfst jedes Ticket sorgfältig und stellst sicher, dass unsere Kunden eine präzise und hilfreiche Antwort erhalten.
Qualitätsorientiertes Arbeiten: Du dokumentierst deine Arbeit nachvollziehbar, hältst interne Richtlinien ein und trägst dazu bei, dass unsere Supportqualität konstant hoch bleibt.
Teamarbeit im Tagesgeschäft: Du arbeitest eng mit erfahrenen Kolleginnen und Kollegen zusammen, tauschst dich zu Spezialfällen aus und lernst, wie effizientes Ticketmanagement im B2B-Support funktioniert.
Wachse mit jeder Anfrage: Durch dein Mitwirken lernst du die Strukturen, Prozesse und Denkweise eines professionellen SaaS-Supports kennen – und entwickelst dich Schritt für Schritt zu einem echten Kundenprofi.

Anforderungen

fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
Genauigkeit: Mit deiner sorgfältigen Arbeitsweise stichst du heraus.
Kommunikationsfähigkeit: Du hast sehr gute schriftliche und mündliche Ausdrucksfähigkeiten und kannst mit unseren Kunden empathisch und lösungsorientiert kommunizieren.
Analytisches Denken: Du kannst Daten und Excel-Listen auswerten und interpretieren.
Eigenständigkeit: Du gehst Aufgaben selbständig und zuverlässig an und behältst den Überblick über deine Ziele und Deadlines. Außerdem hast du Spaß daran, dich in verschiedene Aufgaben einzuarbeiten.
Technische Affinität: Du liebst moderne Technologie und arbeitest dich schnell in neue digitale Tools ein.
Grundkenntnisse in Excel und Office-Anwendungen

Benefits

100 % Remote: Arbeite dauerhaft von zu Hause aus. Alles, was du brauchst, ist eine stabile Internetverbindung.
Arbeite bis zu 170 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland! (Weitere Länder nach Absprache möglich).
Nutze bis zu 3 Tage pro Woche die Coworking-Spaces unseres Partners.
Wir bieten dir 24 Urlaubstage im Jahr (auf Basis einer 5-Tage-Woche).
Keine starren Entwicklungspläne: Deine Weiterentwicklung richtet sich individuell nach deinen Stärken. On the job setzt du dich mit modernen und relevanten Themen auseinander.
Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege: Die Stabilität eines extrem erfolgreichen deutschen Hightech-Unternehmens, das sich seinen Start-Up-Spirit über die Jahre bewahrt hat.
Unsere Founder sind Teil unseres Teams: wir agieren ohne externe Investoren aus eigener Kraft und reinvestieren alles, was wir erwirtschaften.
Selbstbestimmte, ergebnisorientierte Teams: Arbeite in einer Unternehmenskultur, die auf Eigenverantwortung, Autonomie und direktes Feedback setzt, statt auf Micromanagement.
Du erhältst von uns modernes Equipment für deine Arbeit.
Internationale, kollaborative Kultur: Arbeite mit einem internationalen Team aus engagierten, klugen Köpfen zusammen.
Echte menschliche Verbindung: Erlebe spektakuläre Team-Events in ganz Europa und baue Beziehungen auf, die über Bildschirme hinausgehen.
Ownership vom ersten Tag an: Bei uns bist du kein Rädchen im System, sondern ein wichtiger Teil eines A-Player-Teams und wirst von der Teamleitung persönlich gefördert (und gechallenged!), unter anderem in monatlichen One-on-One-Gesprächen.
Arbeite in deinem Team per du, ohne Dresscode und auf Augenhöhe.
Team Lunches mit Lieferando-Guthaben.
Eigenverantwortliche Aufgabenbereiche und direkte Einbindung von Tag 1 an.
Planbare Stundenanzahl und abgestimmte Arbeitszeiten, die sich mit deinem Studium vereinbaren lassen.
Attraktiver Stundenlohn in Höhe von 17 € brutto.

Arbeitsmodell

Remote (Worldwide)

Team

Team size: 200. Structure: Wir sind rund 200 hochmotivierte Mitarbeitende, die nicht auf Anweisungen warten, sondern ihren Alltag aktiv gestalten und jeden Tag neu verbessern - genau wie unsere Kunden. Unser Team ist so vielfältig wie unsere Ideen: Menschen aus über 40 verschiedenen Geburtsländern arbeiten bei uns gemeinsam an einer Vision. Was uns verbindet, sind unsere Werte, unser Antrieb und unser Anspruch, wirklich etwas zu bewegen. Wir sind keine großen Redner - wir sind Macher. We love to perform. Mit unserem Wachstum bauen wir unsere Teams gezielt und nachhaltig aus und suchen Persönlichkeiten, die Verantwortung übernehmen, mitdenken und mit uns die Zukunft gestalten.

Weitere Informationen

Du musst ein immatrikulierter Student sein.
Du musst deinen Wohnsitz in Deutschland haben.
Du musst detailorientiert arbeiten.
Du musst mit der Planung und Priorisierung deiner Aufgaben zurechtkommen.
Du musst mit moderner Software arbeiten wollen.
Du musst gern mit anderen kommunizieren.
Du musst den Anspruch haben, dein Wissen laufend auszubauen.
Du musst dich mit unseren identifizieren.