Erste Ansprechperson für technische Anfragen zu Softwareprodukten über Tickets, Telefon und Remote-Sitzungen.
Analyse und Lösung technischer Störungen sowie Unterstützung bei Installation, Konfiguration und Updates.
Aufbau vertrauensvoller Kundenbeziehungen durch tiefes Verständnis der Kundenumgebungen und proaktive Erreichbarkeit.
Dokumentation von Anfragen und Lösungswegen im Ticketsystem sowie Identifikation wiederkehrender Problemmuster.
Entwicklung, Test und Optimierung von KI-basierten Tools und Workflows für interne Abläufe und Produktverbesserungen.
Durchführung kleinerer Entwicklungsprojekte zur Entlastung des Hauptentwicklungsteams, z. B. Modernisierung veralteter Systeme.
Kritische Bewertung bestehender Tools hinsichtlich Optimierungspotenzial durch KI oder technologische Neuentwicklung.
Einflussnahme auf die Produktentwicklung durch Weitergabe von Erkenntnissen aus dem Kundendialog und eigenständige Umsetzung von Ideen.
Enge Zusammenarbeit mit der Entwicklungsabteilung sowie eigenverantwortliche Begleitung von Projekten vom Konzept bis zur Realisierung.

Großer Gestaltungsspielraum bei der Einführung von KI im technischen Support – von der Ideenfindung bis zur Implementierung.
Sichtbare Wirkung eigener Projekte, die direkt in die Produktentwicklung einfließen.
Vorteile einer wachsenden Unternehmensgruppe mit fachlichem Austausch, gemeinsamem Wissen und Entwicklungsperspektiven.
Präsenzbasierter Arbeitsplatz in Karlsruhe mit kollegialem und technisch kompetentem Teamumfeld.
Flexible Arbeitszeiten und Option auf Teilzeitarbeit ab 80 Prozent.
Individuelle Förderung durch interne Weiterbildung und gezielte Schulungen, insbesondere im Bereich KI.
Gründliche Einarbeitung und enge Zusammenarbeit mit Produkt- und Entwicklungsteams.
Angemessene Vergütung und umfassende Sozialleistungen.

Faire Vergütung und Sozialleistungen

Vor-Ort – Karlsruhe, Mannheim, Neu-Isenburg

Eigeninitiative, Neugier und Offenheit für das Experimentieren mit neuen Ansätzen, auch ohne etablierte Prozesse.
Bewerbung inklusive Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnissen; ergänzend erwünscht sind Hinweise auf eigene Entwicklungsprojekte oder Tools.

docuFORM GmbH is hiring a Technischer Support mit KI- & Entwicklungsfokus (m/w/d)