eCom Profits sucht eine:n Technische:n Kundenbetreuung (m/w/d), um die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen und unserem Produkt zu gestalten. Du bist das Sprachrohr und der erste Ansprechpartner für unsere Nutzer:innen und trägst maßgeblich zu deren Erfolg bei.
What You'll Do
- Beantworte Fragen unserer Nutzer:innen per E-Mail, Video oder Chat und finde pragmatische Lösungen.
- Begleite neue Kund:innen beim Einstieg und schaffe Aha-Erlebnisse.
- Pflege langfristige Kundenkontakte und erkenne deren Bedürfnisse frühzeitig.
- Erstelle Anleitungen, verbessere interne Abläufe und erweitere unsere Wissensdatenbank.
- Leite Kundenfeedback strukturiert ans Produktteam weiter und wirke an Verbesserungen mit.
What We're Looking For
- Fundierte Kenntnisse in der Bau- oder TGA-Planung, idealerweise durch eine Ausbildung oder Berufserfahrung in einem Planungsbüro, Architektur- oder Ingenieurbüro.
- Erfahrung im Umgang mit SaaS-Produkten oder digitalen Tools und du bist technikaffin.
- Kommunikationsstärke, kundenorientiert und du findest auch in stressigen Situationen lösungsorientierte Ansätze.
- Eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise.
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C1).
Nice to Have
- Englischkenntnisse sind von Vorteil.
Team & Environment
Du arbeitest in einem kleinen, agilen Team von 1-10 Mitarbeitenden.
Benefits & Compensation
- Sichtbarer Einfluss – du bist Sprachrohr und Gesicht nach außen.
- Substanz statt Spielerei – Zenesis ist ein praxisrelevantes Tool.
- Raum zum Wachsen – bei uns kannst du lernen und dich entwickeln.
- Flexibilität – Hauptsache digital fit.
- Teamspirit – Feedbackkultur und gemeinsame Erfolge.
Work Mode
Diese Position ist remote.
eCom Profits ist ein chancengleicher Arbeitgeber.
