Responsibilities
- Führung & Entwicklung unseres Customer-Care-Teams
- Fachliche und disziplinarische Leitung von internen und externen Service-Teams mit klarem Fokus auf Performance, Qualität und Kundenzufriedenheit
- Coaching, Training & Qualitätsmanagement
- Aufbau und Weiterentwicklung von Trainingskonzepten, regelmäßiges Coaching sowie Sicherstellung einheitlicher Qualitätsstandards
- Optimierung von Prozessen & Customer Experience
- Analyse bestehender Support-Prozesse, Identifikation von Verbesserungspotenzialen und nachhaltige Implementierung effizienter Workflows
- Steuerung externer Dienstleister
- Verantwortung für die Zusammenarbeit mit Service-Providern inkl. Performance-Tracking, KPI-Steuerung und kontinuierlicher Weiterentwicklung
- Arbeit mit Tools, Daten & Systemen
- Nutzung und Weiterentwicklung von Service-Tools (z. B. Zendesk), Auswertung relevanter KPIs und datenbasierte Steuerung des Tagesgeschäfts
Requirements
- Mehrjährige Erfahrung (ca. 5+ Jahre) im Customer Care / Service-Umfeld, idealerweise in einem dynamischen Dienstleister-Setup
- Nachweisbare Führungserfahrung in der Leitung von Teams inkl. Coaching, Entwicklung und Performance-Steuerung
- Erfahrung mit Service-Tools wie Zendesk oder vergleichbaren Systemen sowie sicherer Umgang mit KPIs und Prozessen
- Technisches Verständnis im Customer Support, um komplexe Themen verständlich zu übersetzen und Lösungen voranzutreiben
- Erfahrung in der Steuerung externer Dienstleister sowie ausgeprägte Kommunikations- und Durchsetzungsstärke
Benefits
- Du hast die Möglichkeit in unseren brandneuen Büros in der Hamburger Innenstadt, Berlin & München zu arbeiten und/oder remote
- Nutze dein technisches Equipment auch abseits der Arbeit in deiner Freizeit
- Du bist Teil eines schnell wachsenden Unternehmens mit viel Entwicklungspotenzial, wo du eigenständig etwas aufbauen kannst und deinen Impact spürst
- Bewege dich in flachen Hierarchien, übernimm schon während deiner Einarbeitung Verantwortung und arbeite direkt mit Teilen des Managements zusammen
- Mit deiner Arbeit unterstützt du den Megatrend “Energie- und Mobilitätswende” und leistest einen konkreten Beitrag zum nachhaltigen Umbau unserer Energie-Infrastruktur
- Sei aktiv und nutze das Angebot von über 7.600 Sportpartnern mit dem EGYM-Wellpass
- Ob Citybike oder E-Bike – mit unserem Jobrad-Leasing bleibst du flexibel und bist umweltfreundlich unterwegs
- Profitiere von Benefits & Rabatten durch Futurebens
Additional Information
- Nutze dein technisches Equipment auch abseits der Arbeit in deiner Freizeit
