Der Senior Retail Customer Success Consultant ist eine erfahrene Einzelkraft im regionalen Retail Customer Success HQ-Team von NielsenIQ. In dieser Rolle arbeiten Sie eng mit der Zentrale eines strategischen globalen Einzelhändlers zusammen, fungieren als vertrauenswürtige:r Berater:in und verbinden Geschäftsfragen mit datenbasierten Lösungen. Sie verantworten die Insight-Agenda, liefern Analysen zum Kundenverhalten und stellen länderübergreifende Konsistenz sicher.
What You'll Do
- Hauptansprechpartner:in im Customer Success für die Zentrale eines strategischen Einzelhandelspartners
- Aufbau vertrauensvoller Beziehungen auf Senior-Level
- Führung der Insight-Agenda: Übersetzung geschäftlicher Prioritäten in analytische Briefings
- Ableitung überzeugender Handlungsempfehlungen
- Anwendung fundierter Expertise in Customer Analytics
- Enge Zusammenarbeit mit Analytics-, Produkt-, RMS-, CPS- und lokalen CS-Teams, um konsistenten Mehrwert zu liefern
- Sicherstellung der länderübergreifenden Abstimmung durch schlanke Koordinationsprozesse
- Selbstbewusste Zusammenarbeit mit Senior- und C-Level-Stakeholdern
- Erstellung von präsentationsreifen Executive-Unterlagen
- Identifikation kommerzieller Opportunities zur Stärkung und Weiterentwicklung der Partnerschaft
- Beitrag zur Skalierung der CPS-Capabilities durch begrenzten Shadow Service
- Teilen von Best Practices
What We're Looking For
- Fließende Deutschkenntnisse
- Sehr gute Englischkenntnisse
- Fundierte Erfahrung in Customer Analytics, Loyalty-Kartendaten, Shopper Insights oder Analyse von Kundenverhalten
- Solide FMCG-Expertise
- Verständnis der Dynamiken zwischen Handel und Herstellern
- Nachweisbare Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Senior- und C-Level-Stakeholdern
- Erfahrung in der Arbeit über mehrere Länder und Teams hinweg
- Hohe analytische Kompetenz (EPOS, RMS, Panel, Loyalty- oder CPS-ähnliche Datensätze)
- Starke Einfluss- und Überzeugungsfähigkeit
- Fähigkeit, ohne direkte Weisungsbefugnis zu führen
- Bereitschaft, Kundenhypothesen konstruktiv zu hinterfragen und neue Perspektiven einzubringen
- Positive und kreative Problemlösungsmentalität – sowohl extern beim Kunden als auch intern bei NIQ
Nice to Have
- Erfahrung mit NIQ RMS, CPS, CAS oder Discover
- Erfahrung mit CRM-Systemen
- Erfahrung mit Loyalty-Programmen
- Erfahrung in Arbeitsumfeldern auf Retail-Headquarter-Ebene
Technical Stack
- EPOS, RMS, Panel-Daten, Loyalty-Daten, CPS-ähnliche Datensätze, NIQ RMS, CPS, CAS, Discover, CRM-Systeme
Team & Environment
Ein talentiertes regionales Retail Customer Success HQ-Team, das Teil des regionalen Retail Customer Success HQ ist.
Benefits & Compensation
- Möglichkeiten, länderübergreifende Insight-Engagement-Modelle aktiv mitzugestalten
- Austausch und Zusammenarbeit mit dem Senior Leadership von NIQ
- Flexible, menschenorientierte Arbeitskultur
- Starke Entwicklungsmöglichkeiten für die berufliche Weiterentwicklung
Work Mode
Die Position kann flexibel entweder vollständig remote ausgeübt werden oder in einem hybriden Arbeitsmodell am Standort Nürnberg/Frankfurt.
Als Arbeitgeber fördert NielsenIQ Vielfalt, Gleichstellung und Integration und begrüßt Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter oder sexueller Identität.
