Als Mitarbeiter (m/w/d) Technischer Support im First Level bei der Epikur Software GmbH & Co. KG sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden im Gesundheitswesen. Sie unterstützen deutschlandweit per Fernwartung bei der Installation und Konfiguration ihrer Telematik-Infrastruktur und bearbeiten eingehende technische Anfragen.
What You'll Do
- Aufnahme, Analyse und Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Fehlermeldungen aus Hard- und Software im 1st Level Support.
- Unterstützung der Kunden deutschlandweit via Remote-Desktop bei Installation und Konfiguration von Telematikinfrastruktur-Komponenten.
- Präzise Dokumentation und Eskalation von Kundenanfragen sowie technischen Störungen im Ticketsystem.
- Aktive Beteiligung an der Weiterentwicklung und Optimierung von Supportprozessen bei komplexen Fällen.
- Weiterentwicklung 'on the job' in den 2nd Level Support Ihres eigenen Spezialgebietes.
What We're Looking For
- Fundiertes Verständnis für Geräte, Netzwerke und Datenbanken.
- Grundkenntnisse im Bereich Netzinfrastruktur und Netzprotokolle wie TCP/IP, Routing, DNS und DHCP.
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Ausgeprägte Kundenorientierung mit Empathie und Geduld.
- Teamplayer-Mentalität und Freude an der Zusammenarbeit mit Kollegen aus verschiedenen Abteilungen.
Nice to Have
- Vorerfahrung in der Administration und Zusammensetzung von IT-Netzwerken.
- Abgeschlossene Ausbildung als IT-Systemelektroniker/in, Fachinformatiker/in Fachrichtung Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation.
Team & Environment
Sie arbeiten in einem Unternehmen mit über 100 Mitarbeitenden, flachen Hierarchien und einer offenen Du-Kultur.
Benefits & Compensation
- Unbefristeter Arbeitsvertrag.
- 30 Tage Jahresurlaub.
- Flexible Arbeitsmodelle: Büroarbeit, Home-Office oder eine Hybridlösung.
- Leistungsstarker Laptop und angepasste Büroausstattung.
- Gemeinsames Mittagessen jeden Mittwoch (Firmentag).
- Nutzung einer sonnigen Dachterrasse.
- Flexible Zeitmodelle für eine bessere Work-Life-Balance.
- Regelmäßige Team-Events.
- Einmalzahlung für die Home-Office-Ausstattung.
- Betriebliche Altersvorsorge.
- Exklusive Mitarbeiterrabatte.
Work Mode
Diese Position bietet eine hybride Arbeitsweise und ist am Standort Berlin-Charlottenburg angesiedelt.
Epikur Software ist ein mittelständisches Unternehmen, das Quereinsteigern die Chance bietet, sich zu entwickeln und mit uns zu wachsen.
