mWerk GmbH sucht einen Mitarbeiter (m/w/d) für den kaufmännischen Support im Bereich Glasfaser-Rollout in Hannover. Die Position umfasst technischen Kundensupport, Fehleranalyse, Order Management und Prozessoptimierung im Umfeld des ausbaufähigen Glasfasernetzes.
What You'll Do
- Überblick über die tagesaktuellen Neuanschaltungen von Leitungen und Prüfung der Funktion (remote) zusammen mit den Kunden
- IT / Internet Support der Endkundenfälle telefonisch und per e-mail; Ticketbearbeitung
- Fehleranalyse und Störungsbearbeitung
- Unterstützung des Order Management; Eingeben und Abwicklung von Neukundenbestellungen und Bearbeitung von Rückfragen
- Hilfestellung für die Kunden / gemeinsame Basiseinrichtung der Routerkonfiguration (Logins, Telefonnummern, etc.)
- Dokumentation des eigenen Aufgabenbereiches, Mitarbeit an der Optimierung von Prozessen/Abläufen
What We're Looking For
- technisches Verständnis aus Ihrer Ausbildung und/oder entsprechendem Werdegang
- gute kommunikative Fähigkeiten; gute Ausdrucksweise und ein verbindliches, professionelles und kundenorientiertes Auftreten am Telefon und im Schriftwechsel
- lösungsorientierte selbständige Arbeitsweise
Nice to Have
- Eine technische Ausbildung im Bereich IT-/Telekommunikation oder vergleichbar
- Office Kenntnisse
- Grundlagen im Umgang/der Bedienung von CRM und Ticketsystemen sind wünschenswert
- Grundkenntnisse in der Einrichtung von Routern, vorzugsweise Fritzboxen vorteilhaft nicht zwingend
- Basiskenntnisse über die Funktionsweise des Internet sowie Telefonie (Voip) vorteilhaft nicht zwingend
Technical Stack
- CRM
- Ticketsysteme
- Router (insbesondere Fritzboxen)
Benefits & Compensation
- unbefristete Vollzeit-Festanstellung
- 30 Tage Urlaub
- Sie gewinnen einen umfassenden Einblick in das stark wachsende Umfeld des Glasfaserausbaus
- Sie bewegen sich beruflich in einem gesellschaftlich sehr positiv besetztem Thema, da viele unterversorgte Regionen durch die neue Infrastruktur gestärkt werden
- Mit dieser abwechslungsreichen Aufgabe haben Sie die Chance, aktiv Arbeitsprozesse zu optimieren und mitzugestalten
- Flexible Arbeitszeiten innerhalb unserer Servicezeiten
- Home-Office Option an bestimmten Tagen innerhalb des Betriebsablaufes
- Betriebliche Altersvorsorge
- Wasser, Kaffee und weitere Getränke stehen kostenlos zur Verfügung
- Sehr gute Anbindung mit dem ÖPNV, Jobticket
Work Mode
hybrid, locations: Hannover; Flexible Arbeitszeiten innerhalb unserer Servicezeiten; Home-Office Option an bestimmten Tagen innerhalb des Betriebsablaufes
Wir fördern Chancengleichheit und Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Alter, Behinderung oder sexueller Identität.
