About the Role
Je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van helpdeskverzoeken, het oplossen van technische storingen en het ondersteunen van medewerkers bij het gebruik van IT-systemen. Je werkt binnen een team dat continu beschikbaar is en zorgt voor een vlotte communicatie en efficiënte oplossingen.
Responsibilities
- Beantwoorden van helpdeskverzoeken van gebruikers via telefoon, e-mail en ticketingsysteem
- Analyseren en oplossen van technische problemen op het gebied van hardware en software
- Documenteren van meldingen en oplossingen in het ticketingsysteem
- Beheren van gebruikersaccounts en wachtwoorden
- Ondersteunen bij het installeren en configureren van werkstations
- Helpen bij het implementeren van nieuwe IT-systemen en applicaties
- Rapporteren van terugkerende problemen aan hoger geplaatste ICT-medewerkers
- Bijdragen aan het verbeteren van de serviceniveauafspraken
- Zorgen voor een goede communicatie met eindgebruikers
- Ondersteunen van externe werknemers met technische vraagstukken
- Beheren van printers, laptops en andere randapparatuur
- Uitvoeren van basisbeveiligingsprocedures en updates
- Melden van incidenten die betrekking hebben op informatiebeveiliging
- Samenwerken met interne ICT-afdelingen voor complexe storingen
- Bijhouden van inventaris van IT-apparatuur
- Gebruik maken van kennisbanken voor snelle oplossingen
- Deelnemen aan periodieke teamvergaderingen
- Bijdragen aan het ontwikkelen van gebruikershandleidingen
- Ondersteunen van digitale ondertekening en documentbeheersystemen
- Zorgen voor een correcte overdracht van werkzaamheden tijdens ploegendiensten
- Helpen bij het testen van nieuwe software-updates
- Gebruikers informeren over vooruitgang van hun meldingen
- Inzetten van remote-ondersteuningstools
- Bijdragen aan de continuïteit van IT-diensten tijdens storingen
- Handhaven van een klantgerichte houding
Compensation
Salaris op basis van functie-indeling en ervaring, inclusief toeslagen voor ploegendiensten
Work Arrangement
Combinatie van kantoor- en thuiswerken, met verplichte aanwezigheid tijdens ploegendiensten
Team
Dynamisch ICT-team dat gericht is op serviceniveaus en continue verbetering
Wat wij bieden
- Een uitdagende functie binnen een stabiele organisatie
- Mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling
- Een marktconform salaris met diverse secundaire arbeidsvoorwaarden
- Een collegiaal en ondersteunend werkklimaat
- Regelmatige begeleiding en feedbackgesprekken
Sollicitatieprocedure
- Stuur je motivatiebrief en CV per e-mail naar het opgegeven adres
- Na ontvangst van je kandidatuur volgt een uitnodiging voor een gesprek
- De selectie vindt plaats in meerdere fasen, inclusief een praktijkopdracht
- De uiteindelijke keuze wordt gecommuniceerd binnen twee weken na het laatste gesprek
Geen ondersteuning voor werkvisum
