lightspeedhq is hiring a Key Account Manager - Enterprise Gastronomie (deutschsprachig, Berlin, m/f/x)

Lightspeed sucht einen erfahrenen, strategisch denkenden Key Account Manager (m/w/x), der/die unsere wichtigsten Enterprise-Kunden im Gastronomie-Segment langfristig entwickelt, begeistert und eng begleitet. In dieser Rolle agierst du als zentrale Ansprechperson für unsere größten Hospitality-Kunden in der DACH-Region. Du bist verantwortlich für das Wachstum, die Produktnutzung und das Stakeholder-Management innerhalb deines Portfolios – mit dem Ziel, echte Business-Partnerschaften aufzubauen. Dabei nutzt du Daten, Feedback und deine SaaS-Expertise, um Mehrwert auf Enterprise-Level zu schaffen. *** Bitte beachte, dass diese Rolle in Berlin, Deutschland besetzt wird & einem hybriden Arbeitsmodell folgt.*** Was du bei uns machst: - Du agierst als Hauptansprechpartner*in für unsere größten und wichtigsten Kunden in der Gastronomie - Du entwickelst und steuerst strategische Account-Pläne zur Förderung von Wachstum, Retention und Produktausschöpfung - Du arbeitest proaktiv an der Produktakzeptanz und stellst sicher, dass der Net Revenue Retention (NRR) in deinem Portfolio steigt - Du planst und führst vierteljährliche Business Reviews und Erfolgspläne durch - Du analysierst Nutzungsdaten, Go-Live-Milestones und Health Scores, um Risiken frühzeitig zu erkennen und zu adressieren - Du baust starke, vertrauensvolle Beziehungen zu C-Level- und operativen Stakeholdern auf – mit dem Ziel, Lightspeed als langfristigen strategischen Partner zu etablieren - Du arbeitest funktionsübergreifend mit Product, Customer Success, Implementation und Support, um eine exzellente Customer Experience sicherzustellen Was du mitbringst: - 3–5+ Jahre Erfahrung im Account Management oder Strategischem Customer Success im B2B SaaS-Umfeld, idealerweise mit Enterprise-Kunden - Du bringst ein tiefes Verständnis für SaaS-Metriken (NRR, Product Adoption, Expansion, Renewals, Churn) mit und nutzt sie zur Portfoliosteuerung - Du hast ein starkes Gefühl von ownership, bist hands-on, datengetrieben und gleichzeitig stark in der Beziehungspflege - Du hast Erfahrung im Umgang mit mehrstufigen Stakeholder-Strukturen und bewegst dich souverän zwischen C-Level, Ops und Tech - Du sprichst verhandlungssicher Deutsch und Englisch - Kenntnisse in der Gastronomie-, POS- oder Hospitality-Tech-Branche sind ein Plus, aber kein Muss Was du von Lightspeed erwarten kannst: - Work from Anywhere: Arbeite bis zu 60 Tage im Jahr remote – weltweit - Modernes Arbeiten: hybrides Modelle, was Flexibilität bietet - Aktienbeteiligung: Nimm am Lightspeed Stock Option Program teil - 400 € Health & Wellness Budget: Für deine physische und mentale Gesundheit - Mental Health Support via Modern Health App - Weiterbildung mit System: LinkedIn Learning, internes Karriere-GPS & externe Trainings - Impact-orientiertes Umfeld: Kleines, agiles Team mit globaler Vision