Responsibilities
- Реєстрація та відстеження усіх етапів життєвого циклу інцидентів у сфері ІТ та клієнтського сервісу
- Збір, аналіз і опрацювання даних із систем моніторингу
- Обслуговування запитів від внутрішніх користувачів і зовнішніх партнерів
- Координація дій щодо усунення аварійних ситуацій
- Виконання регламентних операцій згідно з затвердженими процедурами та інструкціями
- Взаємодія з адміністраторами інших підрозділів та ескалація питань за необхідності
- Обробка подій і заявок у рамках процесів керування подіями, інцидентами та проблемами
- Підтримка масштабних подій, обробка масових скарг, а також планових і аварійних робіт
Requirements
- Наявність вищої або частково отриманої технічної освіти
- Розуміння принципів функціонування ІТ-інфраструктури
- Знання операційних систем Unix та Windows, мережевих технологій, систем моніторингу й автоматизації
- Базові знання у сфері WEB-технологій
- Здатність працювати в команді, ефективно комунікувати та брати на себе відповідальність
- Читання технічної документації англійською мовою та здатність вести ділову переписку
Nice to Have
- Досвід роботи в технічній підтримці, моніторингу, кібербезпеці або на першій лінії підтримки є перевагою
Benefits
- Робота з сучасними ІТ та системами клієнтського сервісу
- Набуття практичного досвіду в галузі моніторингу та кібербезпеки
- Підтримуюча команда, яка завжди поруч
- Можливості для навчання та професійного зростання
- Безбар'єрне середовище — ми цінуємо особистість і робимо роботу частиною комфортного життя
- Гнучкий графік роботи та гібридний формат
- Комплекс соціальних гарантій і додаткові переваги
- Можливості розвитку та кар'єрного зростання
- Програми підтримки психічного та емоційного здоров'я для співробітників та їхніх родин
- Легкий вступ на посаду — ми супроводжуємо з першого контакту
- Підтримка Захисників: спеціальні ініціативи для військових, ветеранів та їхніх родин «4.5.0. Нарешті вдома»
- Робота в компанії, яка активно підтримує країну, суспільство та армію
Work Arrangement
Hybrid
Other
Графік роботи: позмінний, 12-годинні зміни за циклом: денна → нічна → день відпочинку після нічної → вихідний
