Responsibilities
- Du bist die erste Kontaktperson für unsere Kunden für alle seine IT-bezogenen Themen via Telefon, E-Mail oder Ticketsystem, daher ist Freundlichkeit und Serviceorientierung selbstverständlich
- durch Qualifizierung und Priorisierung, Bearbeitung und Lösung von service requests und incidents versuchst Du dem Kunden best- und schnellstmöglich bei seinem Anliegen weiter zu helfen
- Fehleranalysen und Einleitung von entsprechenden Maßnahmen führst Du in enger Zusammenarbeit mit dem gesamten CYBERDYNE Team und ggf. externen Software-Dienstleistern durch
- die Anliegen werden sorgfältig im Ticketsystem dokumentiert und gepflegt via moderner Dokumentations-Software
- Du bist eingeladen in Teamarbeit unsere Prozesse und Automatisierungen aktiv mitzugestalten und zu optimieren
- regelmäßige berufsbezogene Weiterbildung und Zertifizierung ist fest vorgesehen für Deine Position
Requirements
- Fachkenntnisse im Bereich Betriebssysteme und Anwenderprogramme (beispielsweise Windows, Microsoft 365, Standard Office Programme, Swyx)
- Fachkenntnisse in Administration von Produkten wie beispielsweise lokales AD, Exchange Online und Entra ID
- Problemlösungs-, serviceorientierte sowie analytische Arbeits- und Denkweise
- affin und offen gegenüber Neuerungen bei IT-Produkten und der Branche
- ausgeprägte Kommunikationsstärke in deutscher Sprache
Benefits
- Ein Ort mit Sinn – und Parkplatz: Du wirst Teil eines Teams, das zusammenhält und weiterdenkt. Dein Auto parkt kostenlos in Köln.
- JobRad oder Jobticket? Oder beides – Du entscheidest, wie du am liebsten pendelst.
- Teamevents & Bewegung: Ob Firmenlauf, Kicker-Turnier oder Feierabendbier – wer mag, ist dabei.
- Gelebte Nachhaltigkeit: Digitale Prozesse, eine E-Auto-Flotte für Kundentermine und unser eigener CYBERDYNE Forest.
- Gesundheit & Genuss: Zuschuss bei Mealmates, Teamküche, Urban Sports Club und Kooperation mit DoQtor.
- Moderne Ausstattung: Leistungsfähige Hardware und – je nach Rolle – ein aktuelles iPhone inklusive.
- Ruhe finden: Entspannungsbereich im Haus oder eine Runde Yoga direkt im Park vor der Tür.
- An morgen denken: Wir unterstützen dich aktiv beim Thema Altersvorsorge.
- Erholung: Finden wir zum Beispiel beim gemeinsamen Mittagessen oder bei unseren 30+1 Urlaubstagen.
Work Arrangement
On-site
Team
Team size: knapp 60. Structure: Diverses Team
Additional Information
- 30+1 Urlaubstage
- Deutschsprachige Bewerbung erforderlich
- Kommunikation im Unternehmen erfolgt in deutscher Sprache
- Parkplatz in Köln kostenlos verfügbar
- Option für JobRad oder Jobticket
- Regelmäßige Weiterbildung und Zertifizierung vorgesehen
- Arbeitsort: Köln, Büroräume mit Blick ins Grüne
