Responsabilités
- Élaborer et mettre en œuvre la stratégie d'intégration client pour le marché nord-américain, incluant la conception de méthodologies, le suivi de la performance d'équipe et la gestion opérationnelle quotidienne.
- Surveiller et améliorer les indicateurs clés liés à l'intégration, tels que le temps nécessaire pour atteindre la valeur, l'adoption des fonctionnalités, l'activation des paiements et la rétention précoce.
- Optimiser le parcours client depuis le transfert des ventes jusqu'à l'adoption initiale, en supprimant les obstacles et en clarifiant les responsabilités entre les équipes impliquées.
- Encadrer et développer une équipe dédiée à l'intégration, en assurant un suivi individuel, un accompagnement continu et des perspectives d'évolution professionnelle.
- Renforcer l'efficacité de l'équipe par une approche fondée sur les données, l'amélioration continue des processus et une exécution rigoureuse pour améliorer les résultats clients.
- Définir, suivre et rapporter les principaux indicateurs de performance liés à l'intégration, notamment le délai d'atteinte de la valeur, l'adoption, l'activation des paiements et la rétention initiale.
- Intervenir comme niveau d'escalade pour les cas clients complexes et garantir l'efficacité des processus de résolution.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes Ventes, Support et Succès Client afin d'assurer une cohérence entre l'intégration et la stratégie globale de mise sur le marché.
Avantages
- Environnement de travail hybride avec trois jours par semaine en bureau, favorisant l'équilibre et la performance.
- Culture organisationnelle centrée sur la reconnaissance des résultats et de l'excellence.
- Opportunité d'agir au sein d'une équipe de taille suffisante pour offrir des perspectives d'évolution, tout en restant assez souple pour valoriser chaque contribution.
- Accès à des expériences professionnelles qui façonnent le parcours de carrière.
- Politique de congés payés flexibles et modalités de télétravail adaptées.
- Programme d'attribution d'actions, renforçant le sentiment d'appartenance et d'implication.
- Cotisations à un régime de retraite, témoignant de l'importance accordée à la sécurité future.
- Possibilités de formation continue pour renforcer les compétences et soutenir la progression de carrière.
- Allocation dédiée à la santé et au bien-être personnel.
- Congés prévus pour l'engagement bénévole au sein de la communauté locale.
- Groupes d'affinités et d'intérêt, incluant des groupes pilotés par les employés et des équipes sportives soutenues par l'entreprise.
- Programme d'achat d'ordinateur permettant d'acquérir un MacBook personnel.
- Congé parental élargi pour accompagner les employés dans les moments de croissance familiale.
Mode de travail
Hybrid
Équipe
Équipe de 40 personnes réparties entre l'Amérique du Nord et les Philippines.
Autres
La maîtrise de l'anglais comme langue de travail est requise pour ce poste.
