Devsu está buscando un Especialista Senior en ServiceNow para liderar el diseño, implementación y optimización de soluciones en el ecosistema ServiceNow, con enfoque en la gestión de incidentes y observabilidad de servicios. El profesional colaborará estrechamente con equipos de operaciones, arquitectura y producto para integrar herramientas de monitoreo y mejorar continuamente los procesos técnicos.
What You'll Do
- Diseñar y liderar la arquitectura de integración entre ServiceNow y herramientas de monitoreo mediante REST APIs, webhooks, MID Server o IntegrationHub.
- Implementar y configurar ServiceNow Event Management y Major Incident Management para la gestión eficiente de alertas e incidentes críticos.
- Configurar reglas de eventos, correlación, deduplicación y agrupación de alertas basadas en topología o servicios.
- Automatizar la conversión de eventos y alertas en incidentes, incluyendo priorización y asignación automática.
- Diseñar y desarrollar automatizaciones utilizando Business Rules, Script Includes, Flow Designer y Playbooks.
- Integrar herramientas de observabilidad como Dynatrace, Grafana o Zabbix para centralizar la gestión de eventos.
- Garantizar la correcta relación entre eventos, alertas, incidentes y CI/Servicios dentro de la CMDB siguiendo el modelo CSDM.
- Diseñar dashboards y métricas operativas que permitan medir la salud de las integraciones y el estado de los servicios.
- Liderar pruebas end-to-end de integraciones y coordinar despliegues entre ambientes.
- Definir estándares de calidad, seguridad y manejo de errores en las integraciones.
- Elaborar documentación técnica, runbooks y guías de operación para los equipos de soporte.
- Colaborar con equipos técnicos y de operaciones para mejorar continuamente los procesos de gestión de incidentes.
Technical Stack
- ServiceNow
- REST APIs
- webhooks
- MID Server
- IntegrationHub
- Event Management
- Major Incident Management
- Business Rules
- Script Includes
- Flow Designer
- Playbooks
- Dynatrace
- Grafana
- Zabbix
- CMDB
- CSDM
