Aufgaben
- Erfassung, Einordnung und Dringlichkeitsbewertung von Tickets, Anfragen und Störungen basierend auf Vertragslage, Zuständigkeit und sinnvoller Bearbeitungsreihenfolge
- Zielgerichtete Weiterleitung von Anliegen an die zuständigen Fachteams und Mitarbeiter
- Aktive Planung von Technikereinsätzen, Aufgaben und Terminen in den Kalendern der betroffenen Mitarbeitenden
- Tägliche Koordination und Zuweisung von Aufträgen unter Berücksichtigung von Verfügbarkeit, Kapazität, Priorität und Umsetzbarkeit
- Engmaschige Abstimmung mit Technikern und Teams bei Terminverschiebungen, Engpässen oder geänderten Prioritäten
- Regelmäßige Information und Rückmeldung an Kunden zu Statusaktualisierungen, Nachfragen und Terminabstimmungen
- Unterstützung bei kritischen Störungen mit Fokus auf reibungslose Abläufe und klare Kommunikation
- Dokumentation und Nachverfolgung aller Tickets und Aufgaben
- Mitarbeit bei der kontinuierlichen Verbesserung von Routing-, Priorisierungs- und Dispositionprozessen
Benefits
- Arbeitsplatz mit Sinn und kostenlosem Parkplatz in Köln – Teil eines vernetzten, zukunftsorientierten Teams
- Wahlmöglichkeit zwischen JobRad, Jobticket oder Kombination beider Angebote für die Anreise
- Ausstattung mit leistungsstarker Hardware und je nach Position zusätzlich einem aktuellen iPhone
- Regelmäßige Teamevents wie Firmenläufe, Tischfußballturniere oder gemeinsame Feierabendaktivitäten
- Nachhaltigkeit im Alltag: digitale Prozesse, E-Fahrzeugflotte für Kundentermine und eigener Aufforstungsprojekt
- Unterstützung bei Gesundheit und Wohlbefinden durch Zuschüsse zu Mealmates, Urban Sports Club und gemeinsame Teamküche
- Entspannungsmöglichkeiten im hauseigenen Ruhebereich oder bei Spaziergängen direkt vor der Tür
- Aktive Unterstützung bei der privaten Altersvorsorge
Team
Zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Service Desk und operativen Fachteams
Bewerberansprache
Die Ansprache erfolgt grundsätzlich mit 'Du'; Anpassungen auf andere Formen sind möglich.
Urlaubstage
30 reguläre Urlaubstage plus ein zusätzlicher, finanziell unterstützter 'OneCYBERDYNE'-Tag.
