Bei der noris network AG übernehmen Sie als Director Customer Relationship Management (m/w/d) die Gesamtverantwortung für das Kundenbeziehungsmanagement und berichten direkt an den CEO. Sie steuern den Bereich operativ und wirtschaftlich mit Fokus auf Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit und sind Teil einer wachsenden und sicher aufgestellten Tochterfirma innerhalb der noris Familie.
What You'll Do
- Analysieren Sie Beschwerdeursachen, identifizieren Sie Trends und leiten Sie strategische Verbesserungsmaßnahmen zur Weiterentwicklung von individuellen Service- und Qualitätsstandards ab.
- Führen Sie souveräne Kommunikation, transparentes Reporting und Abstimmung bis auf C-Level-Ebene, leiten Sie Kundenmeetings und übernehmen Sie das Eskalationsmanagement bei technischen oder kaufmännischen Herausforderungen.
- Definieren Sie KPIs, analysieren Sie deren Entwicklung (z.B. Retention Rate, Repeat Order Rate, Flow-Performance) und leiten Sie Maßnahmen daraus ab.
- Arbeiten Sie eng mit relevanten Stakeholdern einschließlich dem Mutterkonzern zusammen.
- Treiben Sie die Teamentwicklung voran und führen Sie ein ca. 15-köpfiges Team – mit einer klaren Vision für exzellenten Kundenservice.
What We're Looking For
- Ein abgeschlossenes Studium der BWL oder eine vergleichbare Qualifikation mit relevanter Berufserfahrung im produzierenden Unternehmen.
- Expertise im Vertragswesen und Claim-Management.
- Erfahrung als Führungskraft, die ein Team führt und es liebt, es weiterzuentwickeln und zu fördern.
- Ein umfassendes Verständnis von CRM-Tools sowie Erfahrung im Bereich Kundenbeziehungsmanagement.
- Mehrere Jahre Berufserfahrung im Qualitätsmanagement sowie ein gutes Verständnis für die unterschiedlichsten Prozesse sowohl technisch als auch kaufmännisch.
- Eine Hands-On-Mentalität gepaart mit der Fähigkeit, Innovationen, Veränderungen und Prozessvereinfachungen aktiv voranzutreiben und bestehende Prozesse sowie Abläufe zu hinterfragen.
- Hohe Eigeninitiative, Lösungsorientierung und proaktives Handeln, in Verbindung mit Kommunikationsstärke, Konfliktlösungskompetenz, Belastbarkeit und Durchsetzungsvermögen.
- Starke analytisch-konzeptionelle Fähigkeiten, ausgeprägte Fähigkeit zur Strukturierung und Priorisierung von Aufgaben, Kreativität sowie Kundenorientierung.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
Team & Environment
Sie übernehmen die Gesamtverantwortung für das Kundenbeziehungsmanagement, berichten direkt an den CEO und führen ein ca. 15-köpfiges Team. Unsere Unternehmenskultur zeichnet sich durch Duz-Kultur, flache Hierarchien und offene Kommunikation aus.
Benefits & Compensation
- Wachsende und sicher aufgestellte Tochterfirma innerhalb der noris Familie.
- Unbefristeter Arbeitsvertrag und flexible Arbeitszeiten (remote Arbeit möglich).
- Duz-Kultur, flache Hierarchien sowie eine offene Kommunikation.
- Laptop, Firmenhandy und Dienstwagen (da gelegentliche Geschäftsreisen) auch zur privaten Nutzung möglich.
- Verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben mit Entwicklungsmöglichkeiten.
Work Mode
Die Stelle bietet einen hybriden Arbeitsmodus und ist an den Standorten Nürnberg, München oder Frankfurt besetzbar.
Die noris network AG ist ein Arbeitgeber, der Vielfalt wertschätzt und Chancengleichheit bietet.
