Als Customer Success & Operations Manager (m/w/d) bei Flexxter GmbH im Werkstudentenstatus bist du erste Anlaufstelle für Kunden aus dem Handwerks- und Bauumfeld. Du sorgst für einen reibungslosen Support, gestaltest Helpcenter-Inhalte, erstellst Erklärvideos und sorgst dafür, dass Nutzer die Software lieben und weiterempfehlen. Bei Flexxter arbeitest du in einem dynamischen Startup-Umfeld mit Fokus auf Innovation in der Baubranche.
What You'll Do
- Du betreust an festen Tagen unseren Live-Chat und hilfst Kunden (Handwerksbetriebe & Bauunternehmen) bei Fragen zur Nutzung der Software.
- Du unterstützt Neukunden bei den ersten Schritten und sorgst dafür, dass sie sich in Flexxter sofort zurechtfinden.
- Du sammelst häufige Fragen oder Wünsche der Nutzer und gibst diese direkt an unser Produkt-Team weiter, um die Software noch besser zu machen.
- Du hältst unsere Hilfetexte aktuell und schreibst neue Artikel, wenn wir coole neue Features launchen.
- Du erstellst kurze Screen-Recordings (z.B. mit Loom), in denen du Funktionen einfach und sympathisch erklärst.
- Du prüfst regelmäßig, ob unsere Anleitungen noch zum aktuellen Stand der Software passen.
- Du verwandelst die wichtigsten Tipps aus dem Support und dem Helpcenter in kleine, knackige Social Media Beiträge (z.B. 'Feature der Woche' oder 'Quick-Tipp').
- Du unterstützt dabei, die Interaktion auf unseren Kanälen zu fördern, indem du fachspezifische Fragen beantwortest.
- Du hast eigene Ideen, wie wir unsere Software-Vorteile visuell ansprechend präsentieren können? Immer her damit!
What We're Looking For
- Du kannst komplexe Software-Funktionen in einfaches, verständliches Deutsch übersetzen: Egal ob im Chat oder im Erklärvideo.
- Du hast eine hohe Affinität zu Software-Tools. Begriffe wie SaaS sind für dich kein Fremdwort, und du arbeitest dich schnell in neue Programme ein.
- Du hast Spaß daran, Inhalte optisch ansprechend aufzubereiten (z. B. mit Canva oder einfachen Schnitt-Tools für Social Media).
- Auch wenn im Support-Chat mal drei Anfragen gleichzeitig reinkommen, behältst du einen kühlen Kopf und bleibst freundlich.
- Du hast Respekt vor der Arbeit unserer Kunden und Lust darauf, die Digitalisierung einer der wichtigsten Branchen Deutschlands mitzugestalten.
Nice to Have
- Laufendes Studium: Idealerweise in den Bereichen Bauingenieurwesen, Betriebswirtschaft, Kommunikation, Marketing oder einem vergleichbaren Studiengang.
Technical Stack
- SaaS
- Canva
- Loom
- Screen-Recording-Tools
- Chat-Support-Systeme
Team & Environment
- junger & internationaler Team
- flache Hierarchien
- keine starren Konzernstrukturen
- enge Einbindung in Prozesse
- Ideen werden gehört und umgesetzt
- Startup-Feeling
- internationale Kommunikation auf Deutsch und Englisch
- echter Impact durch direkte Nutzung der Arbeit durch Kunden
Benefits & Compensation
- Arbeite in unserem stylischen Office direkt an der Eilenriede.
- Die VentureVilla bietet dir nicht nur eine inspirierende Arbeitsumgebung, sondern auch echtes Startup-Feeling und eine tolle Community.
- Wir versorgen dich mit top Kaffee, Kaltgetränken und einer Atmosphäre, in der man gerne produktiv ist.
- Wir bieten dir einen modernen Mix aus Remote-Work und Office-Tagen sowie Arbeitszeiten, die sich gut in deinen Alltag integrieren lassen.
- Du arbeitest in einem hochmotivierten Team, das flache Hierarchien lebt. Unsere Kommunikation läuft auf Deutsch und Englisch.
- Durch regelmäßige Team-Meetings und engen Austausch bist du voll in unsere Prozesse eingebunden und lernst jeden Tag dazu.
- Deine Videos und Texte werden direkt von unseren Kunden genutzt. Du siehst sofort das Ergebnis deiner Arbeit und trägst maßgeblich zu unserem Erfolg bei.
Work Mode
- hybrid
- Standort: Hannover
- moderner Mix aus Remote-Work und Office-Tagen sowie Arbeitszeiten, die sich gut in deinen Alltag integrieren lassen
EEO: nicht angegeben
