About the Role
Die Rolle umfasst die proaktive Betreuung und strategische Unterstützung von Kund:innen, um den maximalen Nutzen aus dem Produkt zu ziehen und die Kundenbindung in der Region zu stärken.
Responsibilities
- Verantwortung für die zufriedenstellende Einführung des Produkts bei Neukund:innen
- Regelmäßige Nachverfolgung von Kund:innen zur Sicherstellung optimaler Nutzung
- Identifizierung von Schulungsbedarf und Koordination entsprechender Maßnahmen
- Dokumentation von Kundenanfragen und -feedback für interne Weitergabe
- Analyse von Nutzungsdaten zur Verbesserung der Kundenbetreuung
- Aufbau langfristiger Beziehungen zu Schlüsselkund:innen
- Unterstützung bei der Lösung technischer Anliegen in Abstimmung mit Fachabteilungen
- Präsentation von Produktupdates und neuen Funktionen
- Erstellung von Berichten über Kundenzufriedenheit und -verhalten
- Mitarbeit an der Optimierung von Serviceprozessen
- Reaktion auf Anliegen außerhalb regulärer Geschäftszeiten bei Bedarf
- Koordination von Vor-Ort-Terminen zur Betreuung von Kund:innen
- Verfolgung von Kundenreklamationen bis zur vollständigen Lösung
- Einhaltung von Service-Level-Agreements
- Unterstützung bei der Vorbereitung von Kundenveranstaltungen
- Verankerung einer kundenfokussierten Haltung im Team
- Beitrag zur Reduzierung der Abwanderungsrate
- Erkennung von Cross-Selling- und Upselling-Möglichkeiten
- Sicherstellung einer konsistenten Kommunikation über alle Kanäle
- Verfolgung von Kundenzielen und Erreichen gemeinsamer Meilensteine
Compensation
Attraktives Gehaltspaket mit variablen Komponenten
Work Arrangement
Hybrider Arbeitsmodus mit Schwerpunkt vor Ort
Team
Dynamisches, kundenorientiertes Team im Wachstumsbereich
Was dich erwartet
- Arbeit in einem innovativen Umfeld mit Fokus auf nachhaltige Mobilität
- Möglichkeit, einen direkten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit zu nehmen
- Regelmäßiger Austausch mit Kolleg:innen aus verschiedenen Abteilungen
- Weiterentwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens
- Moderne Arbeitsausstattung und flexible Arbeitszeiten
Unsere Werte
- Nachhaltigkeit steht im Mittelpunkt unseres Handelns
- Wir fördern eine offene und respektvolle Kommunikationskultur
- Eigenverantwortung und Initiative werden wertgeschätzt
- Diversität und Inklusion sind fester Bestandteil unserer Teamkultur
- Kundenbedürfnisse leiten unsere Entscheidungen
Unterstützung bei Visumsanträgen möglich
