Atuar em contas estratégicas, participando de reuniões com grandes clientes para validar a aplicação da metodologia e fornecer feedbacks que impulsionem a evolução do time.
Criar e implementar estratégias que estimulem a adoção e o uso efetivo do produto pelos clientes, apoiando o time de Customer Success nesse impulso.
Dominar as funcionalidades do produto e sua integração com sistemas e APIs dos clientes, com o objetivo de orientar o time no desenho de soluções que gerem valor mensurável.
Liderar iniciativas de inovação em treinamento com uso de inteligência artificial, visando escalar o aprendizado e aumentar a eficiência da equipe.
Definir a metodologia de referência para cada etapa da jornada do cliente, criando e mantendo playbooks atualizados para o time de Customer Success.
Desenhar e executar programas de capacitação que acelerem a curva de aprendizado de novos membros e eleve o nível técnico e consultivo da equipe.
Colaborar com líderes de Customer Success para identificar lacunas de conhecimento e desenvolver soluções personalizadas de capacitação.
Servir como ponto central de articulação entre Suporte, Vendas e Produto, assegurando que o time de Customer Success esteja alinhado com mudanças e tendências do ecossistema.
Gerenciar a governança de conteúdo técnico e operacional, assegurando que processos e ferramentas estejam atualizados, padronizados e acessíveis.

Híbrido — Belo Horizonte, São Paulo

Horário Flexível: autonomia para organizar sua rotina com equilíbrio e responsabilidade.
Modelos de Trabalho Flexíveis: possibilidade de atuação remota, híbrida ou presencial conforme a função.
No Dress Code: liberdade para se vestir de forma autêntica, sem exigência de formalidades.
Day Off de Aniversário: um dia de folga no mês de aniversário para comemorar da sua maneira.
Blip Recharge: 5 dias de folga remunerados por ano, destinados a cargos sem controle de ponto, para promover equilíbrio na rotina.

Vale Alimentação ou Refeição: R$ 1144,00 mensais, sem desconto e creditado inclusive em férias e licenças.
Vale Transporte: disponibilizado conforme necessidade de deslocamento.
Wellhub (Gympass): acesso a academias, aplicativos de bem-estar e atividades físicas, também para dependentes.
Convênio SESC: acesso a cultura, lazer, esportes, hotéis, colônia de férias e outros benefícios.

Plano de Saúde (Sulamérica): cobertura nacional com quarto privativo para o colaborador e dependentes, com desconto apenas na coparticipação.
Plano Odontológico: cobertura nacional com três opções de planos, e desconto integral do valor do plano escolhido.
Conexa Saúde: plataforma de atendimento psicológico online.
Seguro de Vida: cobertura equivalente a 24 vezes o salário mensal.

Licença Maternidade Estendida: 180 dias para vivenciar o início da parentalidade com tranquilidade.
Licença Paternidade Estendida: 30 dias para fortalecer os vínculos familiares nos primeiros momentos.
Auxílio Creche: reembolso de R$ 676,81 para filhos até 2 anos e R$ 592,21 para filhos até 5 anos.
Auxílio para Dependente PCD: apoio financeiro de R$ 846,02 para filhos com deficiência ou neurodiversidade.

Idiomas exigidos: Inglês e/ou Espanhol
Modelo de trabalho híbrido em Belo Horizonte ou São Paulo
Horário flexível
Sem dress code
Day off no mês do aniversário
5 dias de folga remunerados por ano (Blip Recharge) para cargos sem registro de ponto

Blip Global is hiring a Customer Success Enablement Sênior