Indigo Books & Music is hiring a Customer Experience Leader / Responsable de l’expérience en magasin

VOTRE RÔLE Le responsable de l’expérience en magasin fait partie de l’équipe de direction du magasin et dirige les travaux et l’exécution des tâches qui contribuent à l’exploitation du magasin et à l’expérience client. Le responsable de l’expérience en magasin contribue aux activités de recrutement et de gestion du personnel qui s’inscrivent dans l’objectif d’Indigo d’avoir des équipes solides et d’attirer et de conserver les personnes les plus talentueuses. La personne qui occupe ce poste doit aussi appuyer les priorités stratégiques qui proviennent de la carte de pointage équilibrée de l’équipe des magasins, au niveau opérationnel et au niveau du magasin. Elle doit gérer le budget et le centre de coûts tout en appuyant la réalisation des objectifs de vente du magasin et les résultats voulus à long terme en matière de croissance et de rentabilité. - Le responsable de l’expérience en magasin collabore avec l’équipe de direction du magasin pour inspirer une culture axée sur la clientèle, concrétiser la mission d’Indigo et intégrer les réseaux de distribution physique et en ligne de manière à répondre aux besoins des clients. - La personne qui occupe ce poste est responsable de l’ouverture et de la fermeture du magasin, des activités quotidiennes du magasin, de l’expérience client, du maintien des normes de présentation visuelle et de l’atteinte ou du dépassement des plans en matière de vente. - Elle doit aussi s’assurer que les membres de l’équipe connaissent bien les produits, les offres promotionnelles et les programmes d’Indigo. - Elle dirige son propre travail ainsi que la planification et l’exécution de ses tâches et de celles de l’équipe. - Durant les quarts de travail où elle dirige, elle est responsable des installations, de l’entretien, de la santé et de la sécurité ainsi que du processus de prévention des pertes. - Le responsable de l’expérience en magasin doit incarner les caractéristiques de haut rendement d’Indigo et inspirer les autres à en faire autant. Il est également chargé de renforcer la culture de l’entreprise concernant l’art de raconter des histoires. - La personne qui occupe ce poste doit mettre en pratique les principes de rétroaction et d’encadrement d’Indigo (comme donner de la rétroaction rapide et pertinente et poser des questions d’encadrement à la volée) et donner l’exemple, et participer aux rencontres de calibration, à la gestion du personnel et aux activités de recrutements. - Elle doit contribuer au développement des représentants et représentantes du service à la clientèle (RSC). - À titre de membre de la direction du magasin, le responsable de l’expérience en magasin doit collaborer avec les autres et travailler avec d’autres équipes tout en favorisant la diversité de pensées et l’inclusion. - La personne qui occupe ce poste doit cultiver un environnement de confiance où les opinions, les voix et le bien-être des membres de l’équipe sont valorisés et qui permet permettant aux membres du personnel de donner le meilleur d’eux-mêmes lorsqu’ils sont au travail. - Elle doit adhérer au changement et le favoriser en donnant l’exemple. - À titre de membre de la direction du magasin, elle doit promouvoir un environnement de travail où chaque membre du personnel sait que sa santé et sa sécurité sont des priorités absolues et sait qu’il doit participer activement pour assurer la santé et la sécurité du personnel et de la clientèle. WHAT YOU’LL DO The Customer Experience Leader (CEL) is a member of the Store’s Leadership Team and is responsible for leading and executing work that contributes to the Store's operations and customer experience. Talent in the role supports the achievement of strategic priorities that are cascaded from the Retail Strategic Initiatives to the Store and Functional level. The CEL ensures budget and cost centre management while contributing to the achievement of the Store’s sales plans and long-term desired outcome of profitability and growth. In this role, you’ll: - Work collaboratively with the Store Leadership team to inspire a customer-centric culture bringing to life Indigo’s mission while incorporating both physical and online channels to meet the customer needs - Responsible for the opening and closing of the store, the daily store operations, customer experience, maintaining visual standards and achieving or exceeding sales plans - Ensure the team is well informed about the products that Indigo carries, promotions and programs - Support the planning, prioritization and execution of the work you and the team are doing - Responsible for the facilities, maintenance, health and safety and loss prevention of the store on the shift you are leading - Live and inspire Indigo's High Performance Characteristics and lead a Story Telling culture - Practice and role model Feedback and Coaching - The Indigo Way - Participate in talent calibration and contribute to talent management and acquisition activities to support Indigo’s goal to build strong teams and attract and develop the best talent - Contribute to the development of CER talent - Collaborate with others and work cross functionally while celebrating and role modelling diversity of thought and inclusion - Cultivate an environment of trust where the opinions, voices, and well-being of employees are valued, enabling people to bring their best selves to work - Embrace and role model change - Foster an environment where everyone knows their health and safety is a top priority and where everyone actively participates in ensuring the health and safety of each other and our customers