Verantwoordelijkheden
- Ontwikkelt, implementeert en waarborgt het kwaliteitsbeleid op het gebied van klantbeleving en kwaliteit, en zorgt voor de vertaling van contracten, wetgeving en KPI’s naar uitvoerbare operationele processen.
- Beheert en verder ontwikkelt het kwaliteits- en compliancebeheersysteem, inclusief certificeringen zoals ISO 9001 en ISO 14001, en zorgt voor voorbereiding en begeleiding van audits en opvolging van verbeteracties.
- Coördineert het kwaliteitsmanagementsysteem en werkt actief aan verdere verbetering ervan, met aandacht voor monitoring, de PDCA-cyclus en rapportage van kwaliteitsprestaties.
- Ontwikkelt en coördineert onderzoeken naar klanttevredenheid en andere feedbackkanalen, analyseert inzichten en leidt hier concrete kwaliteitsverbeteringen uit af in samenwerking met operationele teams.
- Coördineert kwaliteitscontroles en ondersteunt het traject van klachten en incidenten, gericht op structurele oplossingen en duurzame verbetering.
- Werk samen met diverse afdelingen zoals operatie, klantenservice, commercie en ICT om een sterke kwaliteitscultuur te bevorderen, functioneel leiding geven aan kwaliteitsmedewerkers en adviseren van management.
Werkmodel
Hybride werken, met basislocatie in Rotterdam
Werktijden
32 tot 40 uur per week, invulling van dagen en uren in onderling overleg
Uitbreiding van het aantal uren
Uitbreiding van het aantal uren behoort tot de mogelijkheden
Mogelijkheid tot hybride werken
Mogelijkheid tot hybride werken, waarbij aanwezigheid op locatie wordt afgestemd op overlegmomenten en de aard van de werkzaamheden
