Responsibilities
- Betreuung eines festen Kundenstamms und Aufbau langfristiger, persönlicher Beziehungen
- Proaktive Kundenansprache und vorausschauende Betreuung
- Beantwortung schriftlicher und telefonischer Anfragen zu Software und Online-Marketing auf verschiedenen Kanälen (z. B. WhatsApp)
- Verifizierung von Bug-Meldungen und Sammlung detaillierter Informationen zu Feature-Wünschen
- Weiterleitung strukturierter Informationen an die Entwicklung
- Identifikation von Verbesserungspotenzial und Herausforderungen aus dem Kundenkontakt
- Proaktiver Austausch mit dem Team zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und Kundenbedürfnissen
- Pflege von Kundenbeziehungen bei internationalen VIP-Kunden-Events, Business-Lunches oder Messen
Requirements
- Mindestens zwei Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
- Präzise und empfängerfreundliche Kommunikation
- Fähigkeit, Konflikte durch Feingefühl und Lösungsorientierung zu entschärfen
- Versierte Vermittlung komplexer Sachverhalte schriftlich und mündlich
- Strukturierte, verlässliche Arbeitsweise
- Eigenverantwortliche Priorisierung von Aufgaben
- Fähigkeit, auch unter Zeitdruck den Überblick zu behalten
- Hohe Motivation, sich eigenverantwortlich in neue Themen einzuarbeiten
- Spaß an der Analyse und Lösung technischer Probleme
- Flexibilität hinsichtlich gelegentlicher später Kundentermine
- Bereitschaft, Kunden langfristig zu betreuen
- Identifikation mit den Unternehmenswerten
Nice to Have
- Grundkenntnisse in HTML, CSS
- Erfahrung im Online-Marketing
- Lust auf Social Media
Benefits
- 100 % Remote-Arbeit von zu Hause aus
- Möglichkeit zur Festanstellung aus vielen europäischen Ländern
- Arbeit bis zu 170 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland
- Nutzung von bis zu 3 Tagen pro Woche in Coworking-Spaces
- 30 Urlaubstage bei Vollzeit
- Gleitzeitmodell in Absprache mit dem Team
- Individuelle Weiterentwicklung ohne starre Entwicklungspläne
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
- Eigenverantwortliche Teams ohne Micromanagement
- Modernes Equipment wird gestellt
- Internationales Team aus engagierten Kolleg:innen
- Team Lunches mit Lieferando-Guthaben
- Spektakuläre Team-Events in ganz Europa
- Ownership vom ersten Tag an
- Monatliche One-on-One-Gespräche mit der Teamleitung
- Du-Zusage, keine Dresscodes, auf Augenhöhe
Team
Team size: rund 200. Structure: Internationales Team aus engagierten Mitarbeitenden; selbstbestimmte, ergebnisorientierte Teams; Teamleitung fördert persönlich
