Responsabilités
- Accompagner les clients dans leurs projets de transformation liés à la relation client, en tenant compte des enjeux métiers, fonctionnels, de données et organisationnels.
- Analyser les besoins opérationnels, remettre en question les pratiques en place et proposer des solutions adaptées, réalistes et durables.
- Conseiller les clients sur l’amélioration des parcours clients, la fidélisation et la personnalisation de l’expérience client.
- Participer à la définition du cadre et à la conception fonctionnelle de solutions CRM telles que Salesforce, Microsoft Dynamics ou Efficy e-deal.
- Définir les parcours clients, les scénarios d’interaction, les règles métier et les indicateurs de performance.
- Piloter ou contribuer à la mise en œuvre de campagnes CRM, notamment en matière de recrutement, fidélisation, marketing déclenché ou reconquête.
- Diriger ou co-piloter des projets CRM de la phase d’analyse à celle de déploiement.
- Assurer le suivi des développements en collaboration étroite avec les équipes techniques et les fournisseurs de solutions.
- Organiser et animer des ateliers métiers ainsi que les comités de gouvernance projet.
- Coordonner les phases de recette, de formation des utilisateurs et de mise en production des solutions.
- Suivre les charges, délais, qualité et performance des solutions déployées à travers des indicateurs clés et des mesures de valeur.
- Représenter les engagements de l’entreprise auprès des clients et développer des relations de confiance à long terme.
- Participer aux activités commerciales : avant-vente, rédaction de propositions, présentations et identification d’opportunités.
- Contribuer à l’enrichissement de l’offre CRM et de gestion de la relation client, ainsi qu’à la diffusion des bonnes pratiques au sein du cabinet.
Mode de travail
Télétravail (France)
Responsibilities
- Accompagner les clients dans leurs projets de transformation CRM et de connaissance client, en intégrant les dimensions business, fonctionnelle, data et organisationnelle.
- Analyser les besoins métiers, challenger les pratiques existantes et proposer des solutions adaptées, pragmatiques et pérennes.
- Conseiller les clients sur l’optimisation des parcours clients, la fidélisation et la personnalisation de la relation client.
- Participer au cadrage et à la conception fonctionnelle de solutions CRM comme Salesforce, Microsoft Dynamics ou Efficy e-deal.
- Définir les parcours clients, scénarios relationnels, règles de gestion et indicateurs de performance.
- Piloter ou contribuer à la mise en œuvre de campagnes CRM telles que recrutement, fidélisation, trigger marketing ou win back.
- Piloter ou co-piloter des projets CRM de bout en bout, depuis le cadrage jusqu’au déploiement des solutions.
- Assurer le suivi des développements, en lien étroit avec les équipes techniques et les éditeurs.
- Organiser et animer les ateliers métiers ainsi que les instances de gouvernance projet.
- Coordonner les phases de recette, de formation des utilisateurs et de déploiement des solutions.
- Suivre les charges, les délais, la qualité et la performance des dispositifs mis en place à travers des KPI et indicateurs de valeur.
- Porter les engagements d’ASI auprès des clients et construire des relations de confiance sur le long terme.
- Participer à la dynamique commerciale, avant-ventes, rédaction de propositions, soutenances et identification d’opportunités.
- Contribuer à l’évolution de l’offre CRM et Relation Client et à la diffusion des bonnes pratiques au sein du cabinet.
