Responsabilidades
- Mapear e redesenhar fluxos completos, desde a geração de lead até a expansão do cliente
- Aplicar técnicas de modelagem de processos com foco na experiência do colaborador e na redução de atritos operacionais
- Detectar pontos de estrangulamento, retrabalho e falhas de consistência nos fluxos
- Traduzir processos definidos em configurações operacionais em ferramentas como CRM, automações e sistemas integrados
- Estabelecer etapas do pipeline, critérios de progressão, campos obrigatórios, SLAs e transferências entre equipes
- Desenvolver padrões operacionais claros e devidamente documentados
- Assegurar uniformidade nos processos entre diferentes equipes, regiões e segmentos
- Definir indicadores e acompanhar a adesão aos fluxos estabelecidos
- Avaliar métricas de desempenho dos processos, como conversão, tempo de ciclo e perdas
- Sugerir e executar melhorias contínuas com base em dados
- Colaborar com áreas de dados para fundamentar decisões com evidências
- Produzir materiais práticos como playbooks e guias rápidos de operação
- Coletar e integrar feedback dos usuários finais para evoluir os processos
- Manter proximidade com equipes de Vendas, Marketing, Customer Success, Parcerias e áreas técnicas envolvidas com CRM e integrações
- Alinhar as práticas operacionais com os objetivos estratégicos da organização
Modalidade
Híbrido — Remoto, híbrido ou presencial
Outros
- Horário Flexível: maior autonomia para organizar a rotina com equilíbrio e responsabilidade
- Modelos de Trabalho Flexíveis: opções de atuação remota, híbrida ou presencial conforme a função
- No Dress Code: liberdade para se vestir de forma autêntica, sem exigências formais
- Day Off de Aniversário: um dia de folga no mês de aniversário para celebrar da forma que desejar
- Blip Recharge: 5 dias de folga remunerados por ano para cargos sem controle de jornada, visando equilíbrio
- Vale Alimentação ou Refeição: R$ 1144,00 mensais, sem desconto, creditado inclusive em férias e licenças
- Vale Transporte: disponibilizado conforme necessidade de deslocamento
- Wellhub (Gympass): acesso a rede de academias, aplicativos de bem-estar e atividades físicas, também para dependentes
- Convênio SESC: benefício com acesso a cultura, lazer, esportes, hotéis e colônias de férias
- Plano de Saúde (Sulamérica): cobertura nacional com quarto privativo para o colaborador e dependentes, apenas com coparticipação
- Plano Odontológico: cobertura nacional com três opções de planos, e desconto integral do valor escolhido
- Conexa Saúde: plataforma de atendimento psicológico online
- Seguro de Vida: cobertura equivalente a 24 vezes o salário mensal
- Licença Maternidade Estendida: 180 dias para vivenciar o início dessa nova fase com tranquilidade
- Licença Paternidade Estendida: 30 dias para fortalecer vínculos familiares
- Auxílio Creche: reembolso de R$ 676,81 para filhos até 2 anos e R$ 592,21 para filhos até 5 anos
- Auxílio para Dependente PCD: apoio financeiro de R$ 846,02 para filhos com deficiência ou neurodiversidade
