Responsabilidades
- Qualificação de Leads
- Realizar o atendimento de clientes nacionais, através de e-mail, telefone ou mensagem. Compreender a necessidade do cliente e verificar capacidade de atendimento com nossa equipe interna. Criar uma nova oportunidade no CRM Salesforce e registrar avanço ou negativa.
- Novas propostas - Observar histórico de atendimento e comparar com empresas similares que tenham realizado mesmo escopo. Elaborar precificação através de memória de cálculo no Excel, apresentar racional claro e solicitar aprovação, se necessária, para aplicação de descontos.
- Follow up de propostas - Entrar em contato com clientes por e-mail, telefone ou mensagem para obter retorno da proposta enviada. Registrar nos controles e atualizar o CRM de acordo com o feedback obtido, agendar novo contato se necessário ou encaminhar para os responsáveis de acordo com o aceite.
- Renovações - Verificar, no início de cada mês, quais contatos devem ser iniciados para renovações de propostas. Identificar e atualizar no controle quais foram operações spot. Seguir com as tratativas para que as propostas com reajustes ou novas propostas sejam enviadas e aceitas antes do end date. Atualizar frequentemente o controle de acordo com os feedbacks recebidos e status de execução.
- Processos internos - Manter comunicação ativa com BD referente a estratégias e atendimentos a clientes. Enviar solicitação de criação de PL e Temp após aceite do cliente. Encaminhar informações ao time de back office para que prossigam com a execução. Manter CRM atualizado de acordo com o status e tratativa de cada oportunidade.
- Novas oportunidades com clientes - Entrar em contato com clientes que realizaram operações ou serviços no passado, mas não estão ativos atualmente, para entender possíveis demandas.
- Apoio ao time - Auxiliar os assistentes quando necessário. Compreender as demandas da área com os outros membros e apoiar nos assuntos necessários para que os clientes sejam atendidos em prazos adequados. Compartilhar informações e boas práticas com a equipe.
Requisitos
- Realizar o atendimento aos clientes compreendendo cada solicitação e capacidade de execução
- Realizar estudo de precificação e enviar proposta comercial
- Respeitar os valores de saúde, segurança e meio ambiente da companhia
- Qualificação de Leads
- Realizar o atendimento de clientes nacionais, através de e-mail, telefone ou mensagem
- Compreender a necessidade do cliente e verificar capacidade de atendimento com a equipe interna
- Criar uma nova oportunidade no CRM Salesforce e registrar avanço ou negativa
- Observar histórico de atendimento e comparar com empresas similares que tenham realizado mesmo escopo
- Elaborar precificação através de memória de cálculo no Excel
- Apresentar racional claro e solicitar aprovação, se necessária, para aplicação de descontos
- Entrar em contato com clientes por e-mail, telefone ou mensagem para obter retorno da proposta enviada
- Registrar nos controles e atualizar o CRM de acordo com o feedback obtido
- Agendar novo contato se necessário ou encaminhar para os responsáveis de acordo com o aceite
- Verificar, no início de cada mês, quais contatos devem ser iniciados para renovações de propostas
- Identificar e atualizar no controle quais foram operações spot
- Seguir com as tratativas para que as propostas com reajustes ou novas propostas sejam enviadas e aceitas antes do end date
- Atualizar frequentemente o controle de acordo com os feedbacks recebidos e status de execução
- Manter comunicação ativa com BD referente a estratégias e atendimentos a clientes
- Enviar solicitação de criação de PL e Temp após aceite do cliente
- Encaminhar informações ao time de back office para que prossigam com a execução
- Manter CRM atualizado de acordo com o status e tratativa de cada oportunidade
- Entrar em contato com clientes que realizaram operações ou serviços no passado, mas não estão ativos atualmente, para entender possíveis demandas
- Auxiliar os assistentes quando necessário
- Compreender as demandas da área com os outros membros e apoiar nos assuntos necessários para que os clientes sejam atendidos em prazos adequados
- Compartilhar informações e boas práticas com a equipe
