Responsabilités
- Gérer les colis dont l'identité n'est pas établie ainsi que ceux endommagés
- Saisir les informations relatives aux colis non identifiés et aux avaries dans les outils internes
- Organiser et maintenir la propreté des espaces de stockage
- Rediriger les colis vers les services appropriés, qu'il s'agisse de l'agence ou de la gestion inverse, dans le respect des procédures en vigueur
- Assurer le suivi des dossiers en cours liés au service après-vente
- Localiser les colis en SAV à l’aide des outils de traçabilité et par vérification directe en zone de quai
- Répondre aux demandes émanant des services internes, notamment celui du service client
- Assurer une communication claire et efficace envers les clients
- Travailler en coordination avec le service client et l’équipe de gestion inverse pour traiter les incidents
- Tenir informées les parties concernées de l’évolution des dossiers en cours
- Veiller au respect strict des normes de qualité et des délais impartis
Mode de travail
Télétravail (Ville/Région)
